1. Cine administrează magazinul
tutunpunga.ro este un magazin online de produse din tutun, cu punctul de lucru în Calea Chișinăului 20B, București. Comunicarea se face în scris: pe email, la comenzi@tutunpunga.ro, sau prin formularul din pagina de contact.
Navigarea pe site și trimiterea unei comenzi înseamnă că ai citit documentul de față și că accepți regulile din el. Dacă nu ești de acord cu ele, te rugăm să nu folosești magazinul.
2. Numai pentru persoane peste 18 ani
Legea interzice vânzarea tutunului către minori, iar noi o respectăm fără excepții. La finalizarea comenzii declari pe proprie răspundere că ai împlinit 18 ani. Curierul poate cere un act de identitate la predare, iar în lipsa lui coletul se întoarce la expeditor.
3. Produse, prețuri și disponibilitate
Toate prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Le putem modifica oricând, la fel ca stocurile, fără să anunțăm dinainte — versiunea care contează este cea de pe site în clipa în care trimiți comanda. Fotografiile sunt orientative: ambalajul și nuanța frunzei pot arăta diferit de la un lot la altul.
4. Cum se încheie contractul
Comanda trimisă din site este o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie abia când îți trimitem confirmarea pe email. Până atunci putem refuza comanda — de pildă dacă un preț a fost afișat greșit, dacă stocul s-a epuizat între timp sau dacă avem motive să bănuim o comandă fictivă. Dacă ai plătit ceva în avans, primești banii înapoi integral.
5. Plata
Se plătește exclusiv ramburs, la primirea coletului, în numerar sau cu cardul la curier. Nu procesăm plăți online și nu păstrăm date de card.
6. Livrarea
Expediem prin curier, de regulă în două zile lucrătoare de la confirmare. Termenele, tarifele și procedura de retur sunt descrise pe larg în politica de livrare, care face parte din acest document.
7. Dreptul de retragere
Ca persoană fizică ai 14 zile de la primirea coletului ca să renunți la cumpărătură, fără să justifici decizia (OUG 34/2014). Produsul trebuie însă returnat sigilat: odată desfăcut ambalajul, dreptul se stinge, fiindcă vorbim despre un produs care nu mai poate fi revândut din motive de igienă. Transportul de întoarcere este suportat de tine, iar suma o restituim în maximum 14 zile de la primirea produsului.
8. Limitele răspunderii noastre
Răspundem pentru produsele pe care le trimitem și pentru conformitatea lor cu descrierea. Nu răspundem pentru întârzierile firmei de curierat, pentru evenimente de forță majoră și nici pentru felul în care este folosit produsul după livrare. Tutunul dăunează grav sănătății, iar consumul rămâne o decizie asumată de cumpărător.
9. Litigii
Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, te poți adresa ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR).