1. Unde livrăm
Expediem prin curier pe tot teritoriul României, la adresa de domiciliu sau la locul de muncă — alegi tu la finalizarea comenzii. Coletul nu are nimic scris pe exterior despre conținut.
2. În cât timp ajunge
Socotește două zile lucrătoare de la momentul în care îți confirmăm comanda. În localitățile mari coletul ajunge de obicei a doua zi. Înainte de sărbători și în zonele fără livrare zilnică termenul se poate lungi, iar dacă se întâmplă îți scriem, nu te lăsăm să aștepți.
3. Cât costă transportul
- Sub 300 de lei: 30 de lei, indiferent de numărul de kilograme.
- De la 300 de lei în sus: îl suportăm noi.
4. Cum plătești
Numai ramburs, în momentul livrării. Curierul acceptă atât numerar, cât și card. Nu îți cerem bani în avans și nu îți stocăm datele cardului, fiindcă tranzacția nu trece prin site.
5. Deschiderea coletului la curier
Poți bifa la finalizarea comenzii opțiunea de verificare la livrare, care costă 10 lei și este taxată de firma de curierat. Deschizi punga de față cu curierul, te uiți la cantitate și la tăiere, apoi decizi dacă plătești. Fără această opțiune bifată, curierul nu are voie să te lase să desfaci coletul înainte de plată.
6. Dacă ceva nu e în regulă
Verifică ambalajul înainte să semnezi. Dacă e desfăcut, ud sau lipsește din greutate, notează pe documentul de transport și scrie-ne în aceeași zi la comenzi@tutunpunga.ro, cu câteva fotografii. Rezolvăm fie prin retrimitere, fie prin returnarea banilor.
7. Retur
Ai la dispoziție 14 zile de la primire ca să te răzgândești, conform OUG 34/2014, iar motivul nu ne interesează. Condiția este ca punga sau găleata să fie nedesfăcută și sigiliul intact — un produs alimentar desigilat nu mai poate fi returnat. Anunță-ne pe email înainte de a expedia, iar costul transportului de întoarcere rămâne la tine. Banii îi primești înapoi în cel mult 14 zile de la recepția coletului.